• En point relais : Livraison offerte dès 80€ d’achat TTC avec Mondial Relay 
• À domicile : Livraison gratuite dès 150€ d’achat TTC via Colissimo (sans ou avec signature).

Nous traitons les commandes passées avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés) dans les plus brefs délais, généralement le jour même. Pour les commandes passées après cette heure, durant un week-end ou un jour férié, elles sont expédiées le jour ouvré suivant.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, vous serez immédiatement informé(e) afin de trouver une solution adaptée.

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :

Livraison en point relais

• Mondial Relay : 3,90€ (gratuit dès 80€) – Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison à domicile

• Colissimo sans signature : 6,90€ (gratuit dès 150€) – Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
• Colissimo avec signature : 7,90€ (gratuit dès 150€) – Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais mentionnés sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs ou les aléas logistiques.

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état des produits. En cas de problème (produit endommagé ou erreur), vous disposez de 3 jours ouvrés pour nous contacter via notre formulaire de contact, accompagné des justificatifs nécessaires (photos, description du problème).
Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après la date prévue, vous pouvez demander la résolution du contrat conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours maximum.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception, sauf indication contraire ou problème de conformité.

Procédure de retour

1. Rendez-vous dans votre espace client pour effectuer une demande de retour.
2. Téléchargez et imprimez le bon de retour avec toutes les instructions nécessaires.
3. Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, à vos frais.

Conditions de remboursement

• Si les produits retournés sont conformes, le remboursement sera effectué sous 7 jours maximum après réception et vérification du colis.
• En cas d’emballage manquant ou abîmé, une pénalité de 5€ sera déduite.
• Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas remboursés, mais pourront être retournés à vos frais.

Note importante : Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition via le formulaire de contact. Merci de votre confiance et bonne découverte des créations de L’Atelier Créatif d’Alexandra!